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本人在推荐下第一次使用值得海淘,现在碰到这样的问题,求建议。
从美亚买的货物,在货物预报时不熟悉将订单号当作运单好进行了预报,2月28日货物到了香港仓库被签收,但这边的系统上没有更新。
我在2月29日咨询客服,告知运单号填错,建议删除订单重新提交,但使用运单号提交时系统通知订单已存在,但我的所有订单列表都为空,搜索运单号也没有任何反应。
2月29日客服的回应是报给仓库查找,我也在3月1日提交了货物查找的工单。现在情况是,工单无人认领,一直都是待处理,仓库也没有任何反馈。
问题一:根据系统的介绍,这个运单应该存在在我的待认领区域?但我这边现在实际所有列表都是空的。
问题二:当前这种情况实际应该怎么解决,一般查找货物的时间是多久,还是可能就此找不到了?在系统不断提示运单已存在的情况下,我该怎么建立转运至大陆的订单?

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3 个回复

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咨询在线客服或者继续工单询问,一般查找货物都需要3个工作日
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找客服,发工单
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走了这么久,丢货的可能性不大,最近有点慢也是正常
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