[新手指南] 值得转运2018最新常见会员问题汇总 后续会随时更新...

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发表于 2018-4-8 10:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近想买香水买iphone-x走哪条线路好?包裹到港了为什么还没出库?等待拣货什么意思?我的东西什么时候能收到货?香港门店自提什么时间段可以?最近小编看到群里面各种各样的问题,不禁想给大伙儿出一篇关于值得转运常见物流问题的汇总,以后遇到转运问题,可以适当参考下本帖内容,若有不确定的问题还是建议联系咱们的微信专属客服!毕竟客服才是专业哒!本汇总贴仅供参考!
温馨提示:问题太多看不完,可以尝试快捷查找方式,以关键字的形式查找你想要的答案:Ctrl+ F(问题关键字)
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问:我是值得海淘新会员,对值得家线路不是很了解,作为新人小白,初次走单应该怎样选择路线呢?

值得转运目前分邮政线路和自营线路,关于每条线路这里简单做个说明,具体的请大家详细看线路说明。

>>>邮政线路<<<
税保线:关税补贴+货物保险,香港仓库周一至周六发货,可走普通货物,化妆品,保健品,电子产品,手表,奢侈品等,仓库会跟进您包裹的价值,内件数量,重量等进行智能分箱(部分会员没有看路线介绍就直接选择这个路线分箱后又觉得运费不划算,最后又删除订单,这样不仅耽误大家包裹出库 也增加了仓库的工作量,建议不想分箱的会员,不建议走这条路线),广州海关清关,仅部分物品有补贴50元关税>>>查看详情
快速线:可走普通货物,化妆品,保健品,电子产品,手表,奢侈品等;包裹价值会员自行申报,广州海关清关,清关完直接发往目的地,需要会员自行查询包裹是否被税>>>查看详情
邮政线:每箱最大重量限重为66磅,最大尺寸限制为长度不超 150 厘米,长度+((宽+高)*2)合计不超过 3.0米;包裹价值会员自行申报,目的地清关,适合部分省份>>>查看详情
特惠E线:可走普通货物,化妆品,保健品,电子产品,手表,奢侈品等;不可合箱,包裹价值会员自行申报,目的地清关,适合部分省份>>>查看详情


>>>自营线路<<<

小包线:小个的包裹,集中清关之后转发各地,运费变得更加优惠。单个包裹价值不超过800 数量不超过6件的包裹,不能走电子产品>>>查看详情
专品线:针对保健品,食品特别推出的线路 最高承运重量可达到10KG!总数量不能超过15个,不可走奶粉>>>查看详情

奶粉线:单个包裹转运,可合箱(仅限奶粉合箱)每箱最多4盒/罐,超过将会分箱!奶粉只能走奶粉线,不能与其他货物合箱。
自提线:海外仓库/直邮发到”香港仓库/速购速递门市/合作门市“,香港仓库免费仓储期具体参考仓储说明贴>>>查看详情
香港本地线:本地线路将由速购速递派送香港本地,上门派件(没有电梯需要下楼签收,偏远地区附加费由收件方付;请参考速购速递条款)>>>查看详情
澳门本地派送线:本地线路将派送澳门本地,上门派件(没有电梯需要下楼签收,偏远地区附加费由收件方付);

关于线路总结:
1.路线选择的话,建议大家针对自己所购买的物品和目的地等因素综合考量后选择路线。
2.税保线和快速线广州海关清关,其他线路一般目的地海关清关,如目的地海关没有清关能力,将统一安排在广州海关清关。
3.小包线不能走电子产品。
4.电子产品不在税保线的补贴范围内。
5.奶粉只能走奶粉线,不能与其他货物合箱。
6.税保线、快速线广州海关清关的需要自己查询是否被税和交税。
查税链接:http://211.155.17.207/PostQuery/#/
交税链接:http://ghzx.gdems.com/ghzx/jsp/tax/rate.jsp
收费标准具体大家可以看值得墙里的价格与服务>>>戳我直达价格说明

问:值得转运客服一般什么时候在线?可以通过哪些方式联系到转运客服呢?
您可以通过QQ群联系在线客服,也可以通过绑定微信专属客服,遇到问题后直接联系微信专属客服进行一对一咨询哦,QQ群客服正常上班时间是:周一至周五早上九点到下午6点,节假日除外,微信专属客服在线时间是周一至周五早上10点到下午5点,若周末遇到客服不在线,也可以将您的转运问题详细描述,客服会在上线后第一时间解答您的疑问。不会绑定微信客服的,可以参考下本教程贴>>>值得海淘您的微信专属客服添加绑定流程分享
除了微信客服,您也可以通过其他方式联系到我们的客服,具体方式可参照本帖:转运售后服务遇到问题怎么办?这些快捷方式联系我们
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问:值得转运申报金额该怎么写?合箱分箱又是怎么收费的呢?
①入库预报请如实填写,提交库存的海关申报品类也要如实填写,不可以虚报的哦,比如手机申报玩具这是不可以的。包裹内物品类别多提交库存时申报建议填写类别中数量较多的品类。合箱的话,除了日本路线是5个以内是免费的,其他仓库路线都是3个以内是免费的,超过的话每个包裹10元计费。需要注意的是物品本身是香港仓库的货自提是不能合箱的,特惠e线也不能合箱。税保线和小包线合箱的包裹一样会根据路线的要求超过限制就会智能分箱。

②分箱的操作在提交转运的时候,自营线路里的内件分包,如果有提交内件分包的,需要提前充值操作费仓库才能操作。税保线智能分箱没收分箱费,但是如果您税保线分箱了,后面又要取消订单的,除了会扣取消订单的10元操作费和其他增值服务费,还会有一个分箱费。然后,税保线仓库是根据包裹价值,内件数量,重量进行智能分箱的,不需要备注,如果自己有分箱要求的就选择内件分箱。
*内件分包按照10元/箱计费,会员可将分箱要求写在“运单备注”;
*仓库将会按照分箱要求来操作,分箱后的包裹将会重新入库;
*会员可以在包裹列表-待认领包裹-需要认领包裹;
备注了分箱,不过不清楚仓库到时候会怎么操作,所以可以给他建议下到时候联系专属客服处理,尽量在包裹到港后联系,以免到时候忘了或者仓库都处理了才联系就晚了。

问:为什么我的包裹物流显示已签收,但很久都未入库,这是个什么情况?
正常包裹有收到会在1-3个工作日处理入库,如果超过时间没入库建议联系你的微信专属客服或发工单提供购物凭证和物流凭证截图以便仓库排查。建议会员快递单号第一时间做入库预报,留意物流信息,在会员中心绑定手机号后,包裹有入库会有短信提醒。

问:值得转运时效怎么样啊?包裹到港后一般多久发货呢?发货后多久可以追踪到物流?
时效长短要考虑航班的安排和快递派件情况和海关清关的速度这些不确定因素,如果出现航班延误和海关邮局货多时效会慢些。具体以实际为准,路线说明的时效仅供参考。所有航班以公告内为准:2018年各国航班情况通知,亲们可以收藏了以便后续查询。航班资讯里的
一般预计到达时间通常是指:到达香港机场之后需要等待机场通知提货-到达香港仓库-卸货-入库 这里需要1-2个工作日,请知悉!>>>戳我直达航班情况通知

问:值得转运每个仓库每周都是哪几天发货啊?
美国仓库:美国时间星期1&4发货至香港;
日本仓库:日本时间星期2&5发货至香港;
香港仓库:星期1-星期6发货,香港节假日休息;
德国仓库:德国时间星期5发货至香港;
英国仓库:英国时间星期5发货至香港;
澳洲仓库:澳洲时间星期1发货至香港;

问:值得转运的税保线是保证包裹不被税吗?被税后需要进行哪些操作?补贴的钱可以申请提现吗?为什么税保线被税没给我发短信通知?
电子产品不在税保线补贴范围内,走税保线和快线的包裹被税海关是没有通知的,广州海关查询时,有无被税均显示"海关放行",如出现具体税款金额就是被税了,请及时交税。需要会员自行在广州海关官网查询的,被税的话需要及时在包含被税当日以内的5天内及时交关税否则会被退运。若未及时缴税被运的话 就需要用EMS单号重新做入库预报和提交转运 操作和之前转运的一样,只是包裹是预报的香港仓库。需要提醒的是退运存在一定的不确定因素和风险,且退运时间长需要15个工作日-2个月,如果关税可以接受的建议及时交关税。建议会员自己在包裹显示到广州后的1-2个工作日及时查询是否被税,被税及时处理。 下面是查询和缴税的链接大家可以收藏下:
http://211.155.17.207/PostQuery/#/查询
http://ghzx.gdems.com/ghzx/jsp/tax/rate.jsp交税

税保线交税后可将关邮E通支付界面的截图和订单详情截图发至售后工单内申请关税补贴,后台审核通过后会将补贴金额充值到会员账号内,可在下次转运时抵扣运费,这笔费用不可提现>>>点击进入提交工单通道

问:待认领包裹什么时候处理?如何认领?怎样才能快速认领自己的包裹?
具体可以参照一下包裹认领说明贴:待认领包裹什么时候处理?如何认领?这几种认领方式必get

问:值得转运最新公告如何查看?物流动态如何查询?到港包裹如何查看最新动态?
从2017下半年开始,值得转运将之前一些常见功能全部收揽到值得墙页面,包括订单物流查询,运费计算,APP下载,价格与服务说明,常见问题,以及最新公告,所以大家平时可以直接收藏这个链接:www.zdhaitao.com/Home/Zdht/index
到港包裹,一般处理进度约2-4个工作日,关于仓库进度我们也有相应的提示页面:2018年香港仓库作业进度通告

问:海淘包裹一般出现什么情况会被退运?值得转运包裹涉及退运具体流程有哪些?
①被税未及时交税,包裹海关申报虚报的会被退运。②建议合理转运,退运有风险,请勿随意退运,造成丢件破损需要退运人自行承担,值得转运退运包裹具体流程请参照本说明贴:官方发布!海淘包裹被海关退运涉及哪些操作具体流程

问:周末可以到香港门市自提么?还有自提本人没办法去可以找人帮忙提么?包裹到仓库但没到门市我可以去仓库提货吗?
香港门店自提时间为:周一至周六,每天上午12点到下午4点,香港节假日除外;自2018.3.21起,未付款的自提订单,将不再发往门店,自提订单将于每天早上10点后开始处理,付款的订单即日会发往门店,请自提的小伙伴,做好充值准备。若您的包裹非本人自提,找亲人朋友帮忙提货的话,来人提供:自提验证码、包裹订单号或者订单二维码给门市客服审核亦可成功提货。具体可参照香港门店自提汇总贴>>>关于2018值得转运#香港门店#自提时间与其它常见问题汇总!

问:我的包裹搭上航班了吗?要多久才能到港呢?
关于包裹是否在航班上可以复制自己的订单号进行查询:https://www.zdhaitao.com/Search/index,也可以随时关注值得墙下方的最新公告。一般英国美国和德国仓库每个航班是4-7个工作日到香港,日本航班大概2-4个工作日到香港,不过具体还是要看航班安排。(因海外有时差,航班都是海外时间,在值得墙里查询物流时,物流更新具有一定的延误性,比如美国周一航班,预计要中国时间周三前后物流才会更新,请小伙伴们耐心等待,当天物流没有更新的可后续再留意下)

问:积分兑换的优惠券怎么查看?怎样使用?有有效期吗?优惠券可以多张叠加使用吗?提前把运费充进账户是不是就不能用优惠券了?优惠券哪里可以获得?
①积分兑换的优惠券可以通过两种方式:一种是值得APP,一种是电脑PC端,如果是APP,可以点开积分兑换页面→右上角个人中心→卡密。如果是pc电脑端,可以在值得兑换页面的买家中心查看卡密。②优惠券可以在转运订单结账前一步使用(输入优惠码卡密即可);③兑换的优惠券一般有效期为1-2个月,收到后请尽快使用,过期作废;④不能多张叠加使用,一次只能使用一张优惠券。⑤最后,账户余额充足的情况下,系统自动给你扣费,就无法使用优惠券。⑥优惠券可以通过积分兑换获得,也可以通过收货后到爱买版块晒单获得,以及平时参与值得社区活动获得。

问:不同的仓库可以合箱吗?已经合箱的东西可以不可以再合箱一箱啊,但是这个合箱的已经出运费了?
不同仓库不可以合箱。已经确认并出运费的订单如需再合箱需要取消原订单(会扣操作费10元),增值服务费用不退还,需要取消的联系您的微信专属客服协助处理。
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问:等待拣货是什么意思?等待拣货状态一般会持续多长时间?包裹到港好多天了为什么还没发货?包裹发货后好几天怎么查不到物流呀?一般出库后要多久能收到呢?
①首先,等待捡货是指等待仓库处理打包订单和计算包裹运费的意思,根据 “已到港”和“提交订单”时间来排序,按照最新的时间;香港仓库打包进度约2-4个工作日。②正常包裹处理都是根据到港时间和订单提交库存的时间按顺序处理的,需要2-4个工作日处理。③包裹是香港仓库出库,ems统一收件,统一分拣了才统一派送,到香港海关那边安检也需要时间,所以一般包裹出库后需要2-3个工作日才能查得到物流消息。④最后,出库后正常到国内一般4-10个工作日可以收到,具体要看你所在的目的地。



问:包裹内物件多种要怎么申报呢?仓库会打开包裹检查吗?为什么入库重量与出库重量差距太大?
如果包裹内有多种物件,建议申报数量多的品类,同时仓库有义务对包裹开箱进行检查是否有违禁品。物品重量是以出库重量为准,如果对包裹重量有异议,可提供你的包裹订单号联系微信专属客服。

问:海外包裹被他人签收该怎么办?包裹签收了为什么还没入库?包裹显示已签收很久了都没有动态?
货物入库异常件咨询,建议提供购买订单凭证截图跟物流凭证截图给您的微信专属客服,上面能清晰显示您填写的姓名以及入库码和快递单号。包裹已签收,一般是一到三个工作日会入库的(节假日除外)。如果超过时间未入库,建议发工单咨询,请提供订单凭证截图跟物流凭证截图,上面能清晰显示您填写的姓名以及入库码。所有包裹到香港后才会有后续的状态变化,包裹到香港后会有短信和邮件告知。可以输入快递号查询发货批次:http://www.zdhaitao.com/index.php?g=Home&m=Index&a=send

问:为什么合箱之后包裹的重量增加呢?
入库和出库重量不同有几种可能造成:1 包裹本身是袋装没有运输纸箱;2 包裹本身纸箱太过单薄,无法承载长途运输;3 有增值服务造成的; 要是对重量有异议,可以申请重量复核,每箱需要10元的操作费。如重量没有问题将会收取10元操作,如操作问题将会退换10元操作费; 10元操作费先预冲到账号,才可进行重量复核服务。


问:急单想要尽早发货要怎么处理?
可以帮您向仓库登记加急服务,仓库会视乎工作量是否加急处理的,如果您非常着急,请直接联系仓库,让仓库主管负责处理下,香港仓库联系方式“在转运会员中心-订单查询-上方有 急件处理方法”。也可以参考我们目前的急件处理增值服务:
急件处理 增值服务上线!到港订单48小时内出库 仅限税保线

问:初次使用值得转运,对线路不熟悉,线路提交错误需要更换怎么处理呢?
订单未确认前,可以自行删除订单重新提交转运订单选择其他路线,自己删除不了的就发工单或者联系微信专属客服处理。如果订单已确认未付款前需要修改路线的,需取消原订单(会扣操作费10元),增值服务费用不退还,需要取消的联系您的微信专属客服协助处理。

问:我的包裹是哪个海关清关的?
税保线和快线走的是广州海关,其他线路是地方海关清关,所以具体需要看您是走的哪个线路。

问:包裹显示被税,为什么上面的电话号码不是我的?
广州清关的 EK单号包裹、关邮E通上的电话是海关申报员电话,不影响你收件,实际包裹上的电话还是你自己的。

问:我想买香水,请问哪个仓库可以邮寄?
美国仓库和香港仓库。

问:电子产品可以走小包线么?小包线是不是查询不到物流记录的?
小包线不能走电子产品。小包线内地清关完后才会更新快递单号。(奶粉线也是清关完才更新快递单号的哦)


问:想合箱,但是不知道如何合箱,选择哪条线路好点?
如果您想合箱,但是不确定是否合箱好的,建议可以合箱后走税保线,税保线仓库会根据您包裹的价值,数量,重量,当地抽检几率等进行智能分箱,可能分箱也可能不分箱,具体要看仓库的操作。

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问:合箱怎么操作?合箱为什么处理这么慢呢?
①在包裹列表中将要合箱的包裹都勾选起来一起提交转运就是合箱操作。
②合箱的工作理论:
包裹A 到达仓库,仓库员工会将其货物上架,仓库员工开始处理当天工作货物;
包裹B 另外时间到达仓库,仓库员工会将其货物上架,仓库员工开始处理当天工作货物;

-包裹到齐了,这时候会有出现几种情况:
1 包裹A的时间 当天的货物没有处理完,工作人员会第二天继续处理
2 包裹B到的时候,当天的货物没有处理完,工作人员会第二天继续处理
3 包裹AB都到齐了,当天的货物没有处理完,工作人员会第二天继续处理
4 包裹AB都到齐了,当天的货物处理完,工作人员会开始处理包裹

问:我充值到APP上的钱可以当运费使用吗?可以提现吗?
①充值到APP上的钱可以当运费使用,具体如何将APP上的钱转到转运账户中可参考本教程说明:APP钱包余额如何充值到转运中心
②充值到APP上的钱可提现,需发工单申请;但APP充值到转运账户的钱不可提现,具体请咨询您的微信专属客服。

问:海外仓可以帮忙拒签或者退货吗?下单的时候我把入库码写错了有影响吗?
①海外仓无法处理拒签,因为海外仓包裹都是批量签收,无法其中一个处理拒签。如海外仓需要退货的,要在包裹未到库前就提前通知客服以便反馈给海外仓进行拦截包裹,如包裹入库后就无法处理退货。退货请会员和商家协商好索要到退货标签,无退货标签无法处理退货>>>退货线路说明
下单时入库码写错可能会造成包裹无法正确入库或者变成无主件。

退货流程:
1.发工单或联系客服告知您哪个仓库,哪个包裹要退货,预计什么时候到
2.提交库存选择退货路线,充值退运操作费(不同仓库操作费不同)
3.找商家索要退货标签,将该标签的pdf文件发至工单内
4.仓库工作人员会尝试拦截包裹,拦截成功后可进行退货操作,如未拦截成功,已打板上架,需等包裹到香港仓库后才能操作(含电池的产品到港后无法处理)
5.拦截成功后仓库会把退货标签贴在您的包裹上
6.您联系商家或快递上门取件(我司不提供退货物流)
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发表于 2018-4-18 14:22 | 显示全部楼层
柒月 发表于 2018-4-18 10:27
物流仓库进度这块我看得有点懵

哪块不清楚的都可以提出来哦
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发表于 2018-4-18 10:30 | 显示全部楼层
已经默默收藏帖子了
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发表于 2018-4-18 10:29 | 显示全部楼层
力挺税保线,走过几单基本上没被税过
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发表于 2018-4-18 10:28 | 显示全部楼层
这个帖子太走心了,以后也可以不用随时咨询客服了
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发表于 2018-4-18 10:27 | 显示全部楼层
物流仓库进度这块我看得有点懵
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发表于 2018-4-18 13:33 值得海淘手机端 | 显示全部楼层
好帖好帖~必须仔细研读
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发表于 2018-4-18 14:21 | 显示全部楼层
YYQZQ 发表于 2018-4-18 13:33
好帖好帖~必须仔细研读

啊哈哈,不清楚的欢迎跟帖
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发表于 2018-4-18 14:22 | 显示全部楼层
老张ZZ 发表于 2018-4-18 10:28
这个帖子太走心了,以后也可以不用随时咨询客服了

恩恩,客服每天面对好多客户咨询,有时候忙不过来,也可以先过一遍这个帖子,或多或少希望能帮助到你们
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发表于 2018-4-20 15:54 值得海淘手机端 | 显示全部楼层
美国仓怎么卖家发的usps到了仓库城市了老是显示无法查找交货地点,这种情况下可以请求你们工作人员给快递打个电话吗
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