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小编有话说:总是在群里面看好多值粉针对转运同一个情况重三遍四提问,桃子特地邀请了客服MM小锦对于某些常规转运问题做个详细说明,希望通过本次群采访能让大伙们对值得转运有一个全面的了解,从而节约大家的时间,本次采访内容包含了值粉如何选择线路,如何能在最短时间内联系到客服,以及一些其他常规问题,同时,看完本期达人采访内容的小伙伴,若还有什么不清楚的,欢迎跟帖继续咨询,桃子会第一时间将您的问题反馈给客服MM哦!


本期达人采访自由提问环节获得洋甘菊护手霜的小伙伴名单如下:小城岁月,五维空间,Mike,肉包子,Sylvia

----------------------------------------本期达人采访内容分割线----------------------------------------


桃子:小锦,先和14群的小伙伴们打个招呼简单做个自我介绍吧!
小锦:大家好,我是大家所熟悉的值得海淘售前客服- - 小锦,经常有在QQ群里面和大家互动哦!

桃子:虽然群里面很多小伙伴都是值得海淘的老朋友,但依然存在部分人对值得转运不是特别了解,锦萍可以给大家介绍下值得转运,目前的线路都有哪些?以及各大线路都有什么区别,新人小白初次走单应该怎样选择线路呀?
小锦:我们的路线的话 目前大致可以分为两大类 寄国内和寄香港的  寄国内的话 有小包线,税保线,资深快线,邮政线,香港特惠e线和奶粉线 ,其中奶粉线只限走奶粉 每个包裹限制4罐奶粉,超过会分箱 有补贴关税 ;小包线不能走电子产品,这里要提醒大家的是近期很多会员电子产品选择了小包线,这样不仅耽误大家包裹出库 也增加了仓库的工作量,建议大家在选择路线的时候最好先看下价格与服务内的路线说明。对于小包线的路线要求我大致说一下,具体大家可以看小包线的路线说明>>>戳我直达小包线路说明
1.包裹物品种类:普通服饰/靴鞋(成人运动鞋会超过尺寸限制)/装饰品,护肤/洗护用品(二线品牌以下),保健品,食品(不可走奶粉),其他物品无法承运;
3 包裹限重:2.5KG约=5.3磅;超过将分箱或者无法承运,不可合箱;
4 包裹限制尺寸:30*30*30CM 超过将分箱或者无法承运;
5 包裹要求:三种种类货物,总数量不能超过6个 超过会智能分箱
路线选择的话,建议大家针对自己所购买的物品和目的地等因素综合考量后选择路线 。对于不懂选择路线的新手不是购买奶粉的,建议走税保线 -新手。  需要提示的是 税保线会分根据包裹物品的数量和价值进行智能分箱具体在路线介绍内有说明 。部分会员没有看路线介绍就直接选择这个路线分箱后又觉得运费不划算,最后又删除订单。建议不想分箱的会员,不建议走这条路线。
快线  广州海关清关 需要自己到广州海关官网查询是否被税,被税需要自行交税。税保线也是一样需要自行查询关税。
邮政线通用和特惠E线目的地清关, 如果目的地海关没有权限的话就是广州清关的。
具体大家可以看价格与服务内的服务路线说明>>>戳我直达价格说明
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桃子:转运售后,一直是会员特别关注的一个问题,很多小伙伴反应不知道怎样联系值得客服,以及什么时间段能正常联系到咱们客服?小锦方便给大家详细做个说明吗?
小锦:刚刚前面也有说到,小锦经常有在群里面和大家互动,所以后期如果大家有任何转运问题,都可以直接在QQ群内联系在线客服的,也可以周一至周五早上九点到下午6点,添加基础资料内的微信专属客服咨询更便利,一对一咨询,若周末遇到客服不在线,也可以提问,我们会在上线后第一时间解答您的疑问哦。还不会绑定微信客服的,不妨看看这个教程贴>>>值得海淘您的微信专属客服添加绑定流程分享

桃子:是的,咱们的客服MM每天都超级忙,尤其黑五订单量暴增,希望大家能多给点时间给客服MM,接下来咱们聊聊包裹问题,有人反馈包裹物流显示已签收,但很久都未入库,这是个什么情况?
小锦:正常包裹有收到会在1-3个工作日处理入库,如果超过时间没入库建议联系你的微信专属客服提供购物凭证方便仓库查询。建议会员快递单号第一时间做入库预报,留意物流信息 包裹有入库会有短信提醒。

桃子:海淘转运免不了申报,合箱分箱等问题,如果包裹内品类多种,要怎样申报呢?还有合箱几个以内是免费的呀?
小锦:入库预报如实填写,提交库存的海关申报品类也要如实填写,不可以虚报如手机申报玩具这是不可以的。包裹内物品类别多提交库存时申报建议填写类别中数量较多的品类。合箱的话 除了日本路线是5个以内是免费的,其他仓库路线都是3个以内是免费的,超过的话每个包裹10元计费。需要注意的是物品本身是香港仓库的货自提是不能合箱的,特惠e线也不能合箱。税保线和小包线合箱的包裹一样会根据路线的要求超过限制就会智能分箱。

桃子:小锦,可以跟大家聊聊目前值得转运的时效说明吗?以及包裹到港后一般多久发货?发货后多久才能追踪到物流呢?
小锦:路线时效都是工作日,单位不是天,时效长短要考虑航班的安排和快递派件情况和海关清关的速度这些不确定因素,如果出现航班延误和海关邮局货多时效会慢些。具体以实际没准,路线说明的时效仅供参考。例如前两周美国的10月29日和11月1日的航班就出现了延误,近期黑五期间机场航班拥挤,所有航班以公告内为准, 2017年第四季度航班情况通知  亲们可以收藏了以便后续查询>>>戳我直达航班情况通知

桃子:小锦,用户走税保线被税后申请税金补贴需要做哪些操作处理呢?50元税金补贴可以申请提现么?
小锦:包裹在税保线补贴范围的订单被税用户自行交税后可将关邮E通支付界面的截图和订单详情截图发至售后工单内申请关税补贴,后台审核通过后会将补贴金额充值到会员账号内,可在下次转运时抵扣运费,这笔费用不可体现。

桃子:为什么包裹被税退运了却没收到交税短信通知呀?如果包裹被税,被退运了需要怎么处理?
小锦:走税保线和快线的包裹被税海关是没有通知的 需要会员自行在广州海关官网查询的,被税的话需要及时在包含被税当日以内的5天内及时交关税否则会被退运。  若未及时缴税被税的话 就需要用EMS单号重新做入库预报和提交转运 操作和之前转运的一样 只是包裹是预报的香港仓库。需要提醒的是退运存在一定的不确定因素和风险,且退运时间长需要15个工作日-2个月,如果关税可以接受的建议及时交关税。建议会员自己在包裹显示到广州后的1-2个工作日及时查询是否被税,被税及时处理。 下面是查询和缴税的链接大家可以收藏下:http://211.155.17.207/PostQuery/#/查询
http://ghzx.gdems.com/ghzx/jsp/tax/rate.jsp交税

桃子:群里面很多香港附近的小伙伴,周末可以到仓库自提么?还有自提本人没办法去可以找人代提么?
小锦:仓库自提在仓库上班时间内方可提货,香港仓库周末仅周六早上十点到下午16点有上班,其他时间是休息的。如果自提订单的收件人和实际提货人是一致的包裹香港仓库入库了订单还没显示运费也可以去拿货,若不是同一个人则需要等订单扣款后收到提货码了才能去提货,将提货码和订单号/订单二维码告知实际取件人即可提货。  

桃子:值得转运目前有新人优惠吗,新人优惠政策具体是怎么样的?优惠券可以叠加使用么?
小锦:新人目前没有优惠活动,优惠券是会员晒得奖励的或者使用值得比和通用币自行在社区值得兑换内兑换获得的,在等待支付时使用 每个等待仅限一张 不可叠加。同时,欢迎大家在走单后去值得社区的海淘爱买版块发帖晒单噢,晒单就送优惠券>>>戳我去爱买版块晒单
晒单发帖还可以获得淘点,淘点可以兑换商城里面的东西>>>戳我去值得兑换

桃子:采访接近尾声,关于值得转运,锦萍有没有其他建议啊?
小锦:建议亲们在选择路线前最好先看下路线说明,看下你的包裹是否符合路线要求,预估运费看看是否符合你的预期,综合考量下再选择路线,订单问题请及时联系你的微信专属客服处理,包裹有单号最好第一时间入库预报,若包裹物流签收后2个工作日还是未入库 第一时间购物凭证发工单内后联系微信专属客服处理。再次提醒税保线和小包线会只能分箱哈 不想分箱的小伙伴不要走这2条路线,购物凭证的话  需要 提供购买订单凭证截图跟物流凭证截图,上面能清晰显示购买的物品,填写的姓名以及入库码和快递单号哈。

-------------------------------自由提问环节-----------------------------------
小城岁月:内件分箱是在美仓操作还是到港后再操作?我在美仓提交转运分箱没问题吧?
小锦:分箱到香港后操作的,所有增值服务都是。你可以在美国提交分箱服务包裹到香港后仓库会处理 不过你要事先充值好分箱费用每箱10元。

五维空间:美国寄到国内,是不是有二个时效,一个是美国仓,一个是香港仓?
小锦:美国仓库入库后才开始计算时间,总共就一个时效。

Mike:发往北京的税保线包裹,因为高层政党会议的原因在运送吗?还是只是物流信息查不到,其实包裹还在运送途中?
小锦:货物暂时滞留在ems那边  后续解除限制了会发出,也就是说只能等会议结束才会继续运送。

肉包子:在包裹到达香港后,是否能从原来选择的税保线改为自提方式?充值后默认会选择原来选择的线路而不能自提是这样吗?
小锦:路线变更的话  要看订单情况是否可以变更没出库前才可以变更哈  需要删除订单重新提交路线

Sylvia:口红最多走多少只可补贴关税?发香港的可以合箱吗?
小锦:口红走税保线一个包裹自多 5-10只,不是全部补贴关税的哈被税后仅补贴部分关税。

LEON:走税保线,能不能把数据线还有一个壳子和手机放在一个包裹里面?主要是担心会被海关退运,因为手机的价值虽然申报的比较低。
小锦:这个看海关判定了如果你担心的话 也可以数据线和手机壳一起走,手机另外走。


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12 个回复

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税保线之前的税金补贴是50?那现在这个超过3000元,最高补贴300到时候被税了也是自己去缴纳税金,然后提交工单后,税金充值到账户不能提现?
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达人采访还有奖品送?我怎么不知道这回事!
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怎么没上客服妹纸的真人秀呢?
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想问下小编,现在美国到香港的时效究竟是几天啊?
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最近走了单值得,美亚买的东西,但是还没发货,一般美国仓库是什么时候发货啊?
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柒槿年 发表于 2017-12-5 10:26
最近走了单值得,美亚买的东西,但是还没发货,一般美国仓库是什么时候发货啊? ...

  • 美国仓库是每周星期三星期五发货到香港噢。


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句号 发表于 2017-12-5 10:23
税保线之前的税金补贴是50?那现在这个超过3000元,最高补贴300到时候被税了也是自己去缴纳税金,然后提交 ...

是的,税金补贴直接充值到账户,不能提现哈
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缺氧的鱼 发表于 2017-12-5 10:21
怎么没上客服妹纸的真人秀呢?

哈哈,这个得问客服妹纸本人啦
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粉红女王 发表于 2017-12-5 10:21
达人采访还有奖品送?我怎么不知道这回事!

对啊,谁叫你不关注我们的预告贴呢,有说神秘奖品噢。,。。
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可惜当时没在14群.....
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没在14群也可以直接看采访贴
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美周三的航班飞到香港需要多久哇?赶这周三航班,也不知道啥时候能落地。
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