[新手指南] 【淘宝代购规则解读】淘宝网代购商品发布与代购争议规范

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发表于 2017-8-25 17:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们在上一篇文章解读过淘宝海外直邮新规:https://bbs.zdhaitao.com/thread-19900-1-1.html
今天我们继续来谈下淘宝代购规则。
淘宝网代购规则.jpg

代购的定义是:卖家接受买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品非现货)的服务。

目前淘宝网对于代购规则有大致如下2点。
关于淘宝网代购商品发布规范的公告:https://rule.taobao.com/detail-6008.htm
代购争议处理规范调整公示通知:https://rule.taobao.com/detail-1515.htm

代购商品发布规范是本月8月8日新增发布的,以下先来看下历史新闻。


淘宝在2017年7月25日发布了一条临时公告“关于淘宝网代购商品发布规范的公告”。
一、适用范围
本公告适用于淘宝网所有发布代购商品的卖家。
本规范所称代购,是指卖家根据买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。

二、商品发布要求
商品信息层面(标题、属性、详情、图片等)描述为代购的商品,需要同时满足以下要求:
1、 商品采购地为海外及港澳台;
2、 商品非现货;
3、 发货地为海外及港澳台;
4、 商品品牌发源地为海外及港澳台。
代购规则新规.png

三、违规处理
卖家未按照本公告要求发布商品的,淘宝网将按照《淘宝规则》中滥发信息“商品要素不一致”规则进行处理。同时,淘宝网提醒卖家,代购商品运输需要经过海关的,卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。

本公告于2017年7月25日进行公示通知,将于2017年8月8日正式生效。
特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

淘宝网
2017年7月25日

我们来解读下上面的4点定义
1、 商品采购地为海外及港澳台;
1.解读,商品的采购地如果是中国大陆地区就是违反定义,比如那些假货充斥成正品的,就是在清除行为之列。

2、 商品非现货;
2.解读,商品非现货,意思是非中国大陆现货,如果是你海外现货不影响。

3、 发货地为海外及港澳台;
3.解读,早期有人自己去海外采购,然后通过亲戚朋友一起人肉的方式,然后在中国大陆境内发货,这种就不属于代购,也有一些购买散件小件的,一起海外直邮拼邮到中国大陆的某一个地址,然后再通过中国大陆境内物流二次中转也不属于代购,人肉跟拼邮将越来越被限制。

4、 商品品牌发源地为海外及港澳台。
4.解读,现在made in china中国制造的商品在全球很多地方都可以买得到,以最常见的iPhone手机为例,美国iPhone,日本iPhone,香港iPhone都是中国大陆制造,这类是符合代购定义。

5.补充
如果不符合代购商品发布规范,而在标题加入“代购”字眼,首次下架商品,第二次删除商品+扣0.2分。如果判定违背海外直邮承诺同样是属于
一般违规行为6分并赔付100元




代购争议处理是怎么规范的呢。我们再根据上面的商品发布要求下来的其他细节来解读。

淘宝代购海外直邮.png

代购规则第四十二条:卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。

代购规则第四十三条:卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的,则该费用由买家承担,双方另有约定的,从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用因卖家怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由卖家承担。

办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由买家承担。

代购规则第四十四条:代购服务过程中,若买卖双方约定的发货时间未到,而卖家已产生实质代购行为的,则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请,但卖家明确表明不履行代购服务的除外。
若卖家已依约履行发货义务,买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担;但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的,自发货之日起六十日后,买家尚未收到商品,交易可退款处理,货物风险由卖家承担。

代购争议规范解读:

1.卖家应该对客户告知包裹可能被海关查验,以邮政线路为例,海关查验是概率,可能要缴税,也可能不缴税。如果要缴税,海关驻邮局办事处可能会通过电话,短信,邮件,挂号信等告知买家进行缴税,也有部分海关不会通知,需要客户自己去查询包裹是否需要缴税。卖家如果未与买家告知通关风险造成扣关,是卖家的责任。相关的各地海关驻邮局办事处可以通过值得海淘>海淘114>海关驻邮办查询。海关驻邮局办事处查询链接:
https://bbs.zdhaitao.com/plugin.php?id=xigua_114&mobile=no&ac=cat&city=&catid=221
海关驻邮局办事处.png


2.如果卖家已告知通关风险,并且告知代购不支持7天无理由退货。那么如果包裹后续需要缴税,而买家懈怠或者因为税金太高,时间太长等原因,则是由买家来承担风险。


3.寄送过程中可能产生丢件的情况,或者买家收到实际说未收到,或者快递少件等可能。因此建议要告知买家需要本人当着快递面查验无误再签收,有问题当场联系。高价值的包裹建议保价,值得海淘的保价是按照1.5%计算。


4.值得海淘转运包裹目前是由香港邮政寄出,上面面单填写都是以简体中文形式呈现,包含完整的收件人姓名,地址,电话,识别度高,跟踪轨迹清晰。而在其他地区例如使用美国邮政,德国邮政,英国皇家邮政,日本邮政,韩国邮政等邮政由于地区存在差异,需要由邮政人员二次转换识别地址讯息,经常会有地址识别错误的现象发生,比如很多客户海淘的的德国邮政包裹经常会有电话漏写的现象,造成联系不及时的不良海淘体验。
5.由于各地海关驻邮局办事处处理方式不一,有些还需要提供购买凭证,或者必须本人到场处理,例如江西没有海关驻邮局办事处,江西海淘包裹需要经过上一级北京,上海,广州海关来进行处理。不熟悉缴税流程处理起来心情以及其他工作原因就会怠慢,滞后了包裹处理时间以及进度,以及同样也可能影响最终的好评率


因此如果不清楚当地流程的建议走我们的快速线或者税保线,可以直接在广州邮政关邮E通网站进行查询,知道单号的可以及时查询是否需要缴税。有关税可以直接缴纳,也可直接在线打印缴税凭证。 不管是代购的买家还是卖家。建议及时查询,超期会自动退运。
在线打印缴税凭证链接:http://etg.gzcustoms.gov.cn/GuanYouETong/
广州邮政关邮E通介绍:https://bbs.zdhaitao.com/thread-13241-1-1.html
广州邮政关邮E通缴税网址:http://ghzx.gdems.com/ghzx/jsp/wsjfzfb.jsp

广州邮政关邮E通.png

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发表于 2017-8-25 19:07 值得海淘手机端 | 显示全部楼层
现在都是香港直邮
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