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淘宝海外直邮新规.jpg

经常海淘的人有时候急用或者嫌弃麻烦,偶尔也会在淘宝或者其他电商平台购买海外商品,然后会看到商家有这个标识 海外直邮图标.png “海外直邮”。那海外直邮究竟意味着什么呢,我们来先看下目前的定义。

海外直邮承诺.png 海外直邮购物须知.png

淘宝网在2017年8月11日发表了一条公告通知“《淘宝规则》违背承诺规则变更公示通知”。
详情点击链接:https://rule.taobao.com/detail-6075.htm“海外直邮”服务(卖家版)说明 https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=5836928公告如下:
各位亲爱的会员:
海外直邮市场是消费者关注度比较高的市场,为了规范海外直邮市场,为消费者提供更优质的服务,平台对加入“海外直邮”服务承诺卖家的违背承诺行为将会加大管控力度。故拟对《淘宝规则》违背承诺(一)进行相关修订。

此次规则变更于2017年8月11日进行公示通知,将于2017年8月18日正式生效。
我们来说下变革的重点:
1
.卖家违背“海外直邮”服务承诺,违背承诺扣分从一般违规行为4分并赔付100元升级到一般违规行为6分并赔付100元
2.卖家加入“海外直邮”服务承诺,但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出,或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;

淘宝海外直邮的定义:
“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种,是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区(包括港澳台),在买家付款后,按照约定保证订单商品从海外直接发货,且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪,即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息;卖家海外发货后,买家自动确认收货时间为20天。如卖家违反海外直邮服务承诺,买家可以申请退货,并可在交易关闭之日起15天内发起投诉,获得相应赔偿。

因此我们来总结下海外直邮新规通知的实际6种常见交易情况。


1.假设你是淘宝买家,在8月18日后,你购买了一个原本是海外直邮的包裹,然后实际派送起发点确实中国大陆地区,这样你可以投诉卖家违背承诺,卖家会被淘宝扣6分(默认12分一个节点),并处罚100元。违约

2.假设你是淘宝买家,你不投诉并且确认收货后15天,淘宝不再处理。不违约


3.假设你是淘宝卖家,在8月18日后,你有商品勾选了海外直邮,被投诉违背“海外直邮”服务承诺,如果你是通过值得海淘转运或者商家官网直邮,就可以在上面上传对应的完整海外到中国大陆物流凭证。值得海淘物流轨迹查询链接 https://www.zdhaitao.com/Search/index 或者https://www.zdhaitao.com/Search/index?sn= ,=号后面输入海外包裹单号,值得海淘订单号,国内派送单号查询。不违约


4.假设你是淘宝卖家,在8月18日后,你有商品勾选了海外直邮,如果你使用了某转运,该转运不支持物流全轨迹查询,这种就比较难获得胜诉,可能违约


5.假设你是淘宝卖家,在8月18日后,你有商品勾选了海外直邮,旺旺联系买家不上,你通过电话跟对方沟通要求发中国大陆境内现货(无使用淘宝官方指定有效录音软件),但是对方没有在旺旺上面再次留言要求现货,并且后续投诉你违背承诺。
扣6分并处罚100元,违约

6.假设你是淘宝卖家,在8月18日后,你有商品勾选了海外直邮,然后买家要求发中国大陆境内现货,你在旺旺聊天环节、电话(使用淘宝官方指定有效录音软件安存语录),或者电话致电客户时候同时视频记录,后续投诉你违背承诺,不违约


如果卖家同时有海外代购,以及中国大陆境内现货的,正常是建议设置2个不同的现货以及代购链接,以便分开对应,最多2个,设置太多可能会被淘宝判定认定单SKU多次上架影响权重。

最后我们再来看下完整的值得海淘海外直邮轨迹图。
值得海淘海外直邮跟踪轨迹.jpg

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3 个回复

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淘宝新规解读,特别是做代购的小伙伴们是有必要详细了解的,干货赞!
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完整的值得海淘海外直邮轨迹图简直太棒了
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学习学习。。
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