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问题更新1:

Q1 :什么是增值服务?
答 :针对您的不同需求,为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装,内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。


Q2 :什么是国际快递保价?
答 :“保价”是指托运人向承运人声明其所运货品的价值。作为包裹丢失理赔标准,凡按保价运输的货物,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费。收取货值的百分之3作为保价费。


Q3 :什么叫首重、续重?
答 :一个运单的第一个1磅的重量为首重,其余的都为续重。


Q4 :如果要在美国网站购买商品,需要准备什么吗?
答 :您需要准备一张可以用来进行外币支付的VISA信用卡或者MasterCard,或者有注册的PayPal账号,解决向美国网站的付款的问题;同时您还需要注册值得转运账号解决国际电子商务物流问题。


Q5 :问我要如何获得一些打折信息和折价券呢?
答 :您在购物网站注册账号,该购物网站出现打折信息后就会发送到您的邮箱中。同时您也可以经常关注我们网站的最新信息。


Q6 :在美国网站购物除了要支付商品价格外还有其他费用吗?
答 :购物网站的收费包括三个部分:商品价值(税前价格)、网站消费税和当地国家的国内运费,具体消费税的收费标准是依据各州税率不同需缴纳一定的比例。使用美国的库房购物消费税全免。


Q7 :请问我已经下单成功了,为什么并没有收到网站提供的快递号码?
答 :在您购物订单成功受理后,网站就进入发货环节,可能会有几天的发货等待时间,大多数购物网站会使用UPS FEDEX USPS等物流商进行承运,客户可在订单详情,或者邮件查收。如果都没找到快递单号,请您立即联系发货商家哦!

Q8 :如果有些网站不支持境外信用卡支付,使用PayPal的话是否就可以呢?
答 :首先您的购物网站是否支持PayPal进行支付,如果可以接受PayPal支付,请您确保您的PayPal账户是美国通过账户(即通过英文注册审核通过的账户),这些条件具备后您就可以使用PayPal进行支付了。


Q9 :请问如何在网站下订单?
答 :您登陆需要购物的美国网站,选择您中意的商品,点击商品的图片,如果是衣物服饰类的商品,需要选择商品的颜色,尺寸,数量,点击Buy加入购物车选项(Add to shopping cart),然后可以选择继续购物或者可以直接Check Out,然后输入您在美国的收货地址和信用卡地址,确认无误后,输入您的银行信用卡信息(在美国输入信用卡支付无需输入密码),付款后就可以生成订单。


Q10 :哪些物品国家禁止进境?
答 :各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;伪造的货币及伪造的有价证券;各种烈性毒药;鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品;有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。






问题更新2:


Q1 :为什么美国国内快递网站显示递送到了系统还显示未收到?
答 :包裹集中送到,需要根据每件情况不同进行入库操作,需要一定时间才能完成。

Q2 :选择加固包装是否保证物品完整无缺?
答:我们对包裹将尽力进行加固,但是由于国际运输环节众多,我们不对最终结果承诺。

Q3 :我的运单发货后,多久可以到达我手中?
答 :根据不同的渠道速度会有不同,具体请联系工作人员详询。


Q4 :货物收到后,重量不符合怎么办?
答 :我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义可以申请复称,或您收到包裹后第一时间和我们联络确认。





问题更新3:


Q1 :为什么我的货物入库了,怎么没更新?
答 : 美国仓库收到货物, 因为时差问题,  后台操作人员都会晚一天更新入库状态. 所以请会员耐心等待,只要是我们签收,不会不见的


Q2 :为什么我付款了,但是网站还是显示未支付?
答 :请用指定的浏览器充值,充值完毕请不要关闭网站,直到返回值得海淘转运网站,现有问题请发邮件:admin@zdhaitao.com  会员账号名+支付宝订单号+充值金额
目前我们收集资料显示,出现这种有几个情况:
1, 会员请留意自己登陆状态,在付款前刷新页面,看是不是已经登出了;
2,付款在支付宝逗留时间太长,导致会员登出;
3,付款完,把支付页面关了,付款完请等待3秒,让网页自动跳回值得海淘网站
4,手机端快捷支付,这个目前有部分会员反应

Q3 :为什么客服不理我?不耐烦?
答 :客服每天都要面对很多会员,我们已经采用了直接门对门沟通模式,没有采用企业QQ,就是不想让客人在无聊的排队中浪费时间,您可以直接面对客服,可以留言,我们会第一时间回复。很多客人会问在某些网站怎么购物,怎么下单,这些我们都是在力所能及的情况下回答,值得海淘转运是一家转运公司,负责把会员的货物安全送到家,导购这方面我们真不熟,我们会尽力的更新,下单攻略。

Q4 :有问题我要怎么办啊,你们客服很忙啊!
答 :目前有问题可以发邮件到: admin@zdhaitao.com 写上您的会员账号,订单,您的问题,我们会第一时间处理。

Q5 :货物延迟,怎么还没收到货啊?
答 :海淘是一个漫长的过程,当一件货物下单到仓库,仓库发货去目的地,然后需要经过“海关”审查,有时候海关审查时间会比较久,可能有什么特发事件,这时候请会员留意值得海淘网站更新最新消息,留意自己邮件更新,我们的每一步步骤均有邮件通知的。所以也恳请会员不要虚报物品,造成清关的难度,正确申报,是保证中转快递出关的基础,一般值得海淘转运发出的货物,从您付款那一刻开始10-14工作天均可出关,无特发事件情况下。

Q6 :怎么将帐户金额提现
答 :充值到帐号如未使用,提现(只限支付宝)可在三个月后,手续费1.5%,最低2元。如已经使用因特别原因退还,将直接充入帐号,不可提现。



问题更新4:


Q1 : 我的包裹重量需要重新称重,怎么操作?

答 : 您可以在订单查询,提交的订单查询您的包裹重量,确认后的包裹已经在您提交订单厚香港仓库已经打包,加固好,如果您有疑问我们可以再帮您称重,并拍照发给您,如果重量无误将收取10/票的费用!包裹发货将会造成延迟!
解决方法之二,您可以收到包裹,根据ems面单重量,完整包裹(收到包裹时候状态)拿去秤复核,如果重量有误差大于1磅,我们将会退还运费。

Q2 :有什么机制可以保证我发的货物我能取到么?  毕竟地址电话填的都不是自己的。
答 :我们是正规的注册公司,您的货物发送到我们仓库,只需要登记您内地的收件人,我们即可转运,是基于大家相互信任的基础上,而且您的利益无论在香港还是内地都是受法律保护,两岸我们都有注册公司。

Q3 :订购的时候收货人写我自己的可以吗?
答 :造成无法签收,送错,我们将不承担责任

Q4 : 清关出来了吗?
答 :清关出来有了单号我们就会尽快更新的!请留意邮件更新。

Q5 :帮我看下 今天上午我的邮件到香港了,什么时候入库呢?
答 :货物入库会邮件通知,请关注邮箱信息!

Q6 :我的这个订单为什么这么贵,增值服务不是都不要钱吗?
答 :亲爱的会员,你的这个订单选择了增值服务,工作人员也按照你的要求对包裹进行了处理。你选择了两项增值服务为:
1、加固包裹,包裹进行填充,加固,重量会再计算
2、保价服务(超过100美金,建议保险,保险费为申报价值1.5%,汇率6.30 最高2000美金)


Q7 :美国订单入库之后,客服一直没确认,什么原因?
答 :您的包裹是美国仓库的,线路是:美国-香港-中国,货物到了香港就会确认订单了。确认订单之后你会收到邮件通知的,请静候等待邮件通知!


Q8 :已经有EMS单号了但没有转运信息
答 :邮局收到货也是需要时间分类,建议2个工作日后查询!


Q9 :能不能先帮我处理订单?
答 :优先处理包裹:1提交正确订单 2 保持账号有足够余额 3请保持耐心等待;仓库出货按照先后次序出货确认订单,无法为会员打尖处理包裹,请见谅,如有其他问题请发邮件admin@zdhaitao.com


Q10 :客服收到包裹说自己收到的货和卖的不一样?
答 :通常客户没有要求拍照,我们都不会拆箱检查,原箱发货并在封口位有值得海淘转运标签,根据您报的快递单号,您核对下箱子面上的美亚的快递单号是不是正确的,也请您提供您购买证明,收到货 纸皮箱照片,货物照片,这个您可以找美亚客服咨询。一般美亚自营产品出错几率比较少,第三方比较多,我们都是原箱转运,这也是为什么我们要求会员如实申报,不如实申报被海关扣留,责任就是会员负责,这是一个基于相互信任基础上基于互相信任基础,会员不如实申报,发生被海关扣件,或者丢失赔偿会员都需要承担责任。


Q11 :快递公司查询信息写到:收件人已请求我们保留此包裹,以待将来递送日期递送
答 :您好,香港仓库每周星期一至星期五 早上09:30-18:00仓库均有人收货,仓库也不会跟任何快递公司说:“自提或者择日再送”请会员发现此问题联系发货商。

Q12 :DE美国发货什么时候呢?
答 :每周二(美国时间)含周二前美国仓库入库,将会在每周四(美国时间)发往香港,预计下个星期二(北京时间)到达仓库,周三确认付款,周四香港发出。

Q13 :身份证上传不见啊?
答 :上传图片,选择图片,开始上传 等待成功 确定。

Q14 :怎么删除&修改订单?
答 :已提交的转运订单,已确认,如需更改需操作费20rmb费用,请会员们确认无误提交订单。
    已提交的转运订单,未确认,如需更改,第一次将免费,第二次需操作费20rmb费用,请会员们确认无误提交订单。  




问题更新5:



  Q1 :您好,我的包裹xxxxxx 发现少件,请问怎么回事?
答 :通常少件情况最多发生在发货商漏发,少发;值得海淘转运在无增值服务要求,将是原箱转运给会员手上.合箱如无选用数量清点 & 物品拍照服务,将依靠美国发货重量,转运发出重量,会员到手重量核对(中间会造成争执,所以请会员多件合箱选用清点或者拍照服务),会员有责任在本人签收包裹前检查自己的包裹(是否破损,外包装是否有明显的被打开,接到包裹第一时间视频录像开箱记录),每个包裹值得海淘转运均有明显的标签提醒,签收前检查货物. 如货物签收,他人代签代表本次转运服务结束,请在快递员面前确认少件,并拒绝签收!
例子:入库重量5磅,物品发出到会员手上也是5磅,那么代表无少件请会员向购买商家查询,是否漏发。



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