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理赔提前看:

1 确认面单数量 和 外包裹标记 是否相符;

2 开箱前检查破损,如严重可拒签;手机视频
;破损请让快递公司开“破损证明”

3 开箱前称重,核对面单重量;手机视频;

4 开箱全程用手机视频开箱,清点数量;

5 丢件赔偿如无购买保险,按照100美金上限赔偿;




货物保价基于互信的基础上,为会员的货物保驾护航,投保金额不能超过货物的实际价值,最高保价金额为2000美金。


保价费用=货物价格(美金)*(系统汇率)*1.5%=保价费用

提交订单,投保生效,保价费用不获退还


*保险须知:当物品大于一件以上选择保险服务,建议选择数量清点 或 拍照服务,如出现丢件,将根据包裹重量进行评估(发出重量,EMS收寄重量,会员收货重量(必须未开箱称重)


几种理赔须知:


1 美国发往香港转仓丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );

2 香港仓库入库后丢件赔偿,将会最高500美金赔偿;(补充说明 如被盗,被偷,可以报警,仓库将会协助会员和警察取证 2016.10.20)

3 香港发往内地丢件赔偿,最高赔付100美金( 无购买保险 );

3-1

国家相关法规规定:传送门
值得海淘遵从《邮政法》规定,丢件处理(没有购买保险):
物品申报价值小于100美金,按照申报价值赔偿
物品申报价值大于100美金,按照100美金上限者赔偿
物品申报价值=实际价值,如虚报将按照最低价值为准



丢件理赔

如无选用保险,最高理赔100美元(已3.1为标准);保险最高保价为2000美元;丢件按照申报价值,品名,赔偿。

*自提线路补充说明:由于货物需要到港进行确认,如产生丢件将按照订单是否购买保险作为理赔凭证

*海外仓货物发出之后,提交的保险服务订单,将不视为购买保险,保险服务生效条件:

1 货物未到达仓库前,提交订单,购买保险;

2 货物到达海外仓库还未发出至香港,提交订单购买保险;(海外发货时间:请查看


例子:申报玩具150美金,实际物品是手机,物品丢失将不受理赔,因为无正确申报,有保价也列为虚保,不获退还。

在会员隐私情况下,都是原箱专运,请保价同时,选用数量清点 & 物品拍照服务。

例子:物品实际150美金,申报价值是30美金,物品丢失将按照最低30美金理赔。

例子:额外购买了保险服务,物品实际150美金,申报价值是30美金,物品丢失将按照保险理赔。
例子:物品实际150美金为手机;申报价值是30美金为玩具,物品丢失将不获赔偿!

少件理赔
如无购买保险最高理赔100美元,最高保价为2000美元;物品丢失按照重量核实来确认物品少件,如货物签收代表本次转运服务结束,不再理赔,无保价最高理赔100美元。请在快递员面前确认少件,并拒绝签收!
例子:入库重量5磅,物品发出到会员手上也是5磅,那么代表无少件请会员向购买商家查询,是否漏发。申报玩具150美金,实际物品是手机,物品少件将不受理赔,因为无正确申报,有保价也列为虚保,不获退还。在会员隐私情况下,都是原箱专运。

破损理赔
保险最高保价为2000美元;物品破损按照包装破损程度和内件物品破损程度来确认,如货物签收代表本次转运服务结束,不再理赔,如无保价最高理赔100美元。
请在快递员面前确认破损,并向快递公司开具:“破损证明”!这条非常重要
例子:外包装无破损&变形,内包装物品却破损,这种情况不获理赔,请向购买商家理赔。
*关于电子产品(带电池)破损理赔:如外包装没有破损,内件物品无法开机等,请联系您的商家理赔,如包裹没有选择内件加固服务将不获破损理赔;
*关于 电子产品内件破损的补充说明
http://bbs.zdhaitao.com/thread-16695-1-1.html
(出处: 值得海淘)

差重理赔
用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为,每差重一磅,赔付一磅运费,不足1磅差异不予理赔。理赔需要提供如下证明(视频):完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片(包裹未开封),注意电子秤要求精确到小数点后2位。

时效赔偿
如果包裹因转运过程中发生清关延迟或转运延迟,自仓库发货之日6个星期接收人没有收到包裹,每个包裹会退回1美元1磅的运费。三个月内接收人没有收到包裹,包裹按丢失进行赔偿,之后包裹寄到,接收人可以选择接收包裹或是接受赔偿二者之一。此类将不属于时效赔偿:“值得海淘邮政线发出后,包裹交付邮政发给收件人,均可在EMS上查询,EMS显示“送交海关”而收件人却表示没有收到相关通知(而经过邮政系统内部记录,邮政均联络收件人,收件人漏听或者不及时处理,导致包裹出现在延误)EMS显示“送交海关”这类情形无法获得时效赔偿”

*以上理赔如包裹已寄出,中途出现丢件/破损/少件,将不获运费退还


理赔细则
1.少件&破损理赔:赔偿金额按照短缺商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿。赔偿金额最高不超过100美金(没有购买保险);
用户需提供以下材料:
1 出库订单号;
2 商品购买凭证;
3 海外商家包裹发送单据;
4 快递开具:“破损证明”(向快递(ems)公司申请,必须!)邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种,手写证明无效,验单上必须写明货件快递单号;
注意: 根据快递行业的规定,液体易碎物品在运输途中有破损,不作出赔偿,请下单酌情考虑!我们在仓库免费加固包装;如外箱没有破损, 内件破损,需要EMS的破损证明可以进行赔偿事宜;

2.丢件理赔需要文件:无购买保险最高理赔100美元;
用户需提供以下材料:
1 出库订单号;
2 商品购买凭证;
3 海外商家包裹发送单据;
4 快递丢件证明(EMS渠道,值得海淘将会向邮局申请!);

3.理赔方式为邮件:发送工单:传送,按照要求提供以上资料

4.理赔时间:用户需提供材料完整后,7个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手7天之后,将不再接受任何理赔申请。
货物签收注意事项:
1.在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。目前值得快递的货物我们都会用胶带缠裹完整封口,请在签收前检查胶带以否完好。.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

3.发现货物短缺、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,提供跟出库重量有误的证据,通知客服人员安排后续赔偿工作。

4.值得转运为所承运的货物进行保险、一旦受损、丢件立即跟进赔付事项。 保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值,并根据保险的理赔规则传送门),保价金额  上限为2000美元。

5.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,值得转运将不承担责任。

重要事项:

1 保险范围:货件丢失&物品破损
2 投保额:专递货运服务的投保额以整批货件计算,投保额由最美金2000元。
3 投保“文件”如一切纸张、证件、银行本票、发票、护照、手稿、合约、契约或同类物品、必须清楚列明其资料。赔偿额以其重置价值计算(如补领费用、重发费用等)。所有随后招致之损失或费用均不获赔偿。
4 不受保风险:因邮递延误;固有瑕疵或本质而引致的损失或损坏;本港或目的地海关当局因货件不合法、错误的商品说明、错误申报、错误估价或其他原因而导致货件遭充公、毁灭、没收或扣留等; 因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔因灾难、政治危机、罢工、核爆或战争而引致的损失或损坏﹔货件损失或损坏随后招致之损失或费用;或承保书所开列的其他不保条款。
5 不受保物品:各类门票、机票、动物、古董、金条/银条、流通货币、纸币、贵重票据、证券、各类珠宝、水晶、宝石及矿物、贵重金属、皮草、石棉、人类遗体(包括骨灰)、枪械、爆炸品或其零件及弹药、危险或易燃物品(依照国际航空运输恊会规例所界定者)、毒品与非法物品、货件所到或其途经之联邦、国家或地方政府的法例、规例或法规所列明的违禁品。
6 填写投保物品不正确或不清晰、或缴付不正确保费将引致索偿无效。
7 顾客须按照投寄物品的申报价值而选择合适的投保额。如有疑问,顾客可直接向客服查询详情。
*保险细则:传送门


值得海淘转运最后修改

2016 09-01

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关于包裹破损或者错误,请大家参考以下执行:

1、包裹破损,请不要拒收,不管是全损还是部分破损。请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明,将相关证明照片邮件给我们即使您拒收,邮局EMS也会整理再次为您递送,这只会浪费您的时间和精力,请知悉。

2 请您将订单号码、运单号码、破损产品名称、破损产品代码、破损产品数量、破损情况陈述详细说明,并使用邮件附件格式提供破损证明照片3-4张,邮局或者EMS出具的盖戳破损证明(一般格式有《验单》 《开拆邮件记录单》两种,手写证明无效,验单上必须写明货件单号),供货物的购物发票或者网购订单截图



3 全损拒收?不可行的:全损拒收的包裹,退回EMS处理中心,EMS处理中心会提交报告和证明照片等信息,报损,销毁。我们接到相关反馈后,同意,并同时给客户操作退款。但是,这样的处理,前后可能会需要很多时间,耽误客户的时间,影响客户的购物体验。

4 半损拒收?不可行的:更多的是在耽误自己的时间,延长货物的运输而已。半损拒收包裹退回EMS处理中心,EMS会提交报告证明照片等详细信息,并说明可以继续投入递送,说明的同时他们已经整理包裹准备进入二次投递。二次投递,客户需要签收,按照索赔政策完成。半损的,客户不签收,包裹在处理中心,保险不与理赔,而且时间久了,EMS中心不会继续保留包裹而是销毁,这时候客户既没有收到产品也拿不到证明,可能更多的损失会发生。

总结:不要担心签收了拿不到赔偿,其实拒收也不一定就能及时获得赔偿。拒收不是最好的办法!

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